新竹市教育服務學習中心~「科學園區導覽服務」志工專業培訓

一、 活動目的
新竹市教育服務學習中心為捲動青年從事服務學習，積極推動「老人陪讀、二手玩具圖書館、科學園區導覽、新移民關懷、弱勢課輔」等服務專案。其中「科學園區導覽服務」為突顯新竹市特色之文化導覽服務。
現今社會之學生青年，不僅僅從書本上學習，也必須要有實務經驗來加強競爭力，不管是人與人之見的溝通、國際素養、外語能力，都必須是台灣青年所必須培養的軟實力，為日後跟國際接軌。
新竹科學工業園區為台灣高科技產業之核心所在，從昔日山頭上的茶園、甘蔗園，因為竹科、工研院、清大、交大等高科技機構而逐步發展為一塊科技綜匯的地區，海外歸國學人，和一個個新出爐的高學府工程師紛紛慕名投入，如今的科學工業園區已經是世界公認最成功的科學園區之一。
近幾年來到訪台灣之觀光客及各國考察團體、學生團隊，都會利用時間至新竹科學園區參觀，因此特別需要導覽服務人員接待和解說現今竹科環境，為落實服務學習之精神（從做中學，從學中做），培養學生導覽服務學習人員接待各國貴賓、觀光客，不僅僅可讓學生從服務學習上培養工作能力，亦可訓練外語能力，以加強國際競爭力、抬升台灣優勢，同時也可用生動活潑的方式介紹新竹科學園區之風采。
新竹科學園區的成功，帶來的不僅是工作、地位與驕傲，更讓台灣科技揚威於國際舞台，「科技島」、「科技城」、「綠色矽島」、「台灣矽谷」、「文化科學城」等，更成為台灣描繪未來的共同願景，這都是我們科學園區導覽服務學習人員須要用自己的熱情藍轉述給到訪的各國貴賓。

科學園區導覽服務培訓之重要項目如下：
１. 國際禮儀
因應新竹科學園區國外觀光客人數日以劇增，特由專業之講師指導，接待各國來賓要如何做才能保持該有的禮儀。

２. 英文會話技巧
現今學生青年上尚有許多人對於英文口語不太了解，因此利用課程讓我們理解在觀光導覽解說部分常用到的英文會話，同時也會教導我們在導覽過程中觀光客常常提問的問題該如何進行回覆，並在課堂上以分組的方式互相進行會話訓練，以增加實務經驗。

３. 產業特色
由園區內工作夥伴講解現今科學園區之產業注要面向及日後發展狀況，因應現今全球大環境之趨勢，新竹科學園區日後的風貌又將會有何改變?這都是科學園區導覽服務學習人員所必須學習項目。

４. 美食人文
在新竹科學園區內，出入的工作人員工作都相當繁忙，而且有許多竹科新貴為了工作方便在竹科周圍居住，這也帶起了周邊的經濟效益，因此發展出竹科人特喜愛的美食以及休閒活動，在此課程可以介紹到竹科人在下班之時的生活是如何?喜歡使用那些美食?也讓各國之觀光客嘗鮮一番。

５. 實務演練
此為課程最後一階段，由各課程之老師做評審讓所有培訓人員須在場地上進行實地演練，同時也會考驗培訓人員之緊急應變能力和導覽講解時的溝通能力，以評分的方式找出各面向之培訓人員作為種子以培訓下一屆科學導覽服務人員。

二、 辦理單位：
（一） 指導單位：新竹市政府教育處
（二） 主辦單位：新竹市教育服務學習中心、中華民國學而發展協會
（三） 協辦單位：桃園縣教育志工聯盟

三、 訓練時間：
101年03月25日（星期日）08:00~17:00

四、 訓練地點：
新竹市科學園區勞工育樂中心地下室(B1)（新竹市新安路2-1號）

五、 參加對象與人數：
有興趣參與科學園區導覽服務之志工，每場50名。

六、 報名方式：
（一）報名期間：即日起至額滿為止
（二）報名方式：採網路線上報名，填寫下面報名表
（三）承辦專員 ：周炤儀0937-227-464
（四）注意事項：
1、報名後不克出席之學員，請盡速與本會聯絡，避免資源浪費。
2、參與名單於活動前三日本會上網公告http://www.wretch.cc/blog/younghome99，
未列入參與名單者請儘速與本會聯繫。
3、參訓人員請準時報到及全程參與，以建立志工良好責任習慣，不受理現場報名。
4、請自備水杯、現場協助代訂午餐。

七、 預期效益：
（一）在快樂的情境中學習，激發志工成就感－從服務工作中，覺得有意義和有成就感！歸屬感－喜歡服務的工作環境和組織的其他人
（二）藉由科學導覽服務讓培訓人員培養國際觀，同時也把台灣行銷出去。
（三）建立志工對特殊訓練之認知，提升服務品質及成效。

八、 研習內容：
（一）國際禮儀 二小時
（二）觀光導覽(英文會話技巧) 二小時
（三）產業概論 　　　　　　　　 二小時
（四）實務演練 　　　　 　二小時