服務驗證(神秘客)主導稽核員證照班

「顧客」不要走!不要走! “神秘客”殺很大!!
傳統的「顧客滿意度調查」不能滿足顧客的心!
顧客的期望與第一線服務人員的表現，有著偌大的缺口與落差。因此，顧客揮一揮衣袖，不再上門光顧。
「神秘客」訪查自2001年由法國引進至今，透過服務品質驗證(國際檢驗標章)，針對服務品質六大檢測方向稽核，讓服務業界完全掌握顧客的心，藉由服務驗證，讓服務人員遵守標準的服務流程，塑造感動的服務文化，留住忠誠的顧客，創造顧客忠誠滿意及價值。
Qualicert服務驗證是提昇服務品質及企業競争力，為全球最受認可的驗證模式。到目前爲止，全世界共有有超過120個標準經過驗證。共2500多家企業主和國際組織團體及其它服務提供者選擇了本項Qualicert服務認證方案。
服務業界的朋友，趕快報名，掌握契機，提升服務品質。
101年3月22、23、27日
共計18小時證照。
課程收費:業界人士新台幣12,000元、本校教職員生及校友新台幣10,800元整。

07-6077221; 07-6077223；
E-MAIL:hrmphd@gmail.com;
training@cc.kyu.edu.tw