主管必備--部屬抱怨處理技巧 -中華人事主管協會

課程地點 : 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號)
開始日期 : 2012/8/4 結束日期 : 2012/8/4
課程時間 : 周六09:30～16:30 上課時數 : 6小時
費 用 : 2900

課程大綱

身為主管的您面對部屬抱怨該如何妥適處理？部屬持續達不到績效怎麼辦？部屬抱怨投訴時，又該如何傾聽找出真正的需求？本課程將協助您快速提升部屬抱怨處理能力，並以正確的領導風格與衝突處理技巧，結合深入傾聽與有效指導，將能解決組織內部各種部屬抱怨，清楚掌握部屬真正需求與冰山問題就能避免組織衝突，除了建立主管在組織及部屬心中重要的定位之外，還能有效激勵團隊創造部屬績效表現，塑造企業正向和諧的內部優質文化！

一、主管面臨的管理問題

1.第五項修練-兩人激勵破冰活動

2.企業經營績效的3個重要變數

3.影響組織績效與生產力高低的決定因素

4.今日領導管理必修的3個學分

5.主管的5大項重要工作內容

6.情境練習：回顧傑出主管曾經做些什麼？

二、部屬需求與冰山問題探討

1.探索影響部屬績效表現的冰山需求

2.如何選擇高績效團隊成員的「個性」？

3.主管處理部屬抱怨的2種體認

4.好主管面對部屬抱怨處理的金科玉律

5.主管與部屬認知的4個價值方針

6.情境練習：部屬持續達不到該有績效怎麼辦？

三、部屬抱怨與處理技巧執行

1.處理部屬抱怨的3大原則與4大忌言

2.傾聽部屬抱怨時的3項重要資訊

3.探討影響部屬抱怨處理成敗的因子

4.確認影響部屬抱怨處理成敗的關鍵因素

5.個人與團隊針對部屬抱怨處理的差異

6.情境練習：部屬抱怨投訴時的指導？

四、衝突處理與領導風格

1.避免抱怨衝突時的4個基本口語回應技巧

2.化解組織衝突的6項重要認知

3.5種衝突管理策略與應用

4.3種領導風格與人際關係溝通技巧

5.成功領導者應注意的6項特質

6.情境練習：現況問題討論

■講師：楊慶祥 老師
■資歷：知名國際教育訓練機構 總經理
■專長：美國企業員工管理情境訓練體驗研習個人生命潛能與超意識能量開發塑造樂在工作、感恩與分享的組織文化協助企業落實員工績效表現與團隊同心共力實現組織目標的整體效益

連絡電話 : 02-5581-8080
傳 真 : 02-5582-9090