(台南場)專業秘書暨行政管理師認證班 -中華人事主管協會

課程地點 : 成功大學 (台南市東區大學路1號)
開始日期 : 2013/3/23 結束日期 : 2013/4/27
課程時間 : 09:30～16:30 上課時數 : 30小時
費 用 : 11500

課程大綱
本認證課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，除了提升祕書的關鍵職能並成功打造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

第一週 秘書的角色定位與向上向下管理【上午】
■ 講師：吳欣欣 老師
■ 資歷：高雄市專業秘書協會 理事長
1.秘書的角色
2.秘書工作特性與工作態度
3.秘書的核心職能
4.秘書如何與主管建立夥伴關係
5.如何向上學習與向上管理
6.秘書的生涯規劃

第一週 商業文書寫作與簡報製作技巧【下午】
■ 講師：吳欣欣 老師
■ 資歷：高雄市專業秘書協會 理事長
1.商業文書寫作應注意事項
2.書信的結構與格式
3.中文書信範例
4.E-mail的寫作技巧
5.E-mail書寫禮儀
6.E-mail的範例
7.簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
8.簡報的製作技巧
9.出色簡報的溝通技巧

第二週 職場上的溝通協調與人際關係【上午】
■ 講師：吳美玲 老師
■ 資歷：知名國際顧問公司總經理
1.人際溝通對個人成就的影響力
2.溝通協調與人際互動的模式
3.溝通協調的目的與訴求
4.人際互動中，如何獲得別人的好感
5.培養溝通能力的首重要務及其最高境界
6.語言及非語言的溝通協調技巧
‧使言語生動的七種方法
‧非語言的傾聽技巧
7.溝通程序的認識與訓練
8.打動人心的溝通
9.廣結善緣塑造優質人際關係

第二週 電話禮儀與公關應對技巧【下午】
■ 講師：吳美玲 老師
■ 資歷：知名國際顧問公司總經理
一、電話禮儀與接聽技巧
1.基本須知
2.打電話前的準備
3.正確的打電話方式
4.接聽電話的技巧
5.電話轉接的技巧
6.主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧
7.主管或同事外出時電話留言須知
8.撥錯電話時

二、公關應對技巧
1.認識自我行銷-個人公關的自然節奏
2.公關高手的十大準則
3.公關人員應俱備的基本專業素養
4.公關技巧與應用
5.企業公關的運用時機及注意事項

第三週 高效檔案管理技巧【上午】
■ 講師：劉素真 老師
■ 資歷：知名科技公司資深秘書　
1. 辦公室內的檔案規劃
2. 分類的必要性及方法
3. 如何編列檔案名稱
4. 檔案的保存期限、取捨與注意事項
5. 檔案管理的工具與比較
6. 電子化檔案管理與名片管理

第三週 時間管理與主管行程會議安排【下午】
■ 講師：劉素真 老師
■ 資歷：知名科技公司資深秘書　
1. 目標管理與計畫設定
2. 優先順序的排定
3. 突發事件的應對
4. 例行性事務工作的處理技巧
5. 會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後
6. 日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用
7. 國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

第四週 專業形象塑造與國際禮儀運用【上午】
■ 講師：吳欣欣 老師
■ 資歷：高雄市專業秘書協會 理事長
一、形象塑造與美姿美儀
1.完美的第一印象？
2.善用肢體語言
3.優雅的姿態
4.男女士服裝儀節
5.合宜的妝容與色彩密碼

二、國際禮儀運用實務
1.訪賓接待禮儀
2.會面介紹儀節
3.宴客儀節
4.會議及餐宴席次安排
5.中西式用餐禮儀
6.交通工具安排禮儀
7.各國送禮禮儀與禁忌

第四週 活動的規劃與執行實務【下午】
■ 講師：吳欣欣 老師
■ 資歷：高雄市專業秘書協會 理事長
一、活動企劃案寫作概念
二、活動專案管理技巧
1.活動目的與管理
2.活動籌備與分工
3.活動設計與創新
4.主持人/引言人技巧
5.抓住成功關鍵要素
6.活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享

第五週 專業秘書暨行政管理師認證 口筆試
■ 講師：協會講師群

連絡電話 : 02-5581-8080
傳 真 : 02-5582-9090