從員工離職率分析到留才激勵具體對策 - 中華人事主管協會

課程時間 : 09:00～16:00 上課時數 : 6小時
費 用 : 3100

如何運用電話溝通技巧促使客戶買單？如何引導客戶對談內容及進行節奏？電話行銷中促成「成交」的重要關鍵為何？如何從客戶拒絕中找出成交契機？電話行銷是感性而非全理性的銷售，要怎樣把話說到客戶心坎裡更重要！本課程將實務方式教您電話行銷的關鍵重點，透過電話行銷各階段實戰流程的運用，並針對客戶的反對問題進行有效回應，最終以實際KPI進行成效檢討，絕對讓您能立即運用於工作上，使銷售業績一飛沖天，成為電話行銷高手！

一、電話行銷的關鍵認知
1、成功電話行銷人的條件
2、電話行銷成功要素：KASH+活動量
3、一段式與二段式行銷差異
4、成功進行電話行銷的五大技巧
5、練習：三條魚換五根玉米的說服術

二、電話行銷的成功要訣
1、提問於無形的「優勢提問」
2、理性V.S感性大作戰
3、正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
4、練習：優勢問題的提問
5、練習：正面訴求與反面訴求

三、電話行銷實戰流程
1、開場階段的認知與技巧
2、產品說明的實戰技巧
3、反對問題的處理流程
4、刺激購買慾望的實戰技巧
5、促成階段的認知與技巧

四、反對問題的處理技巧
1、為什麼會有反對問題？
2、處理反對問題的技術與藝術
3、練習：化反對問題為賣點

五、電話行銷的成效檢討
1、關鍵性績效指標KPI
2、績效檢討與規劃PRP

■ 講師：郭俊成 老師

■ 現任：
．上市企業業務處主管
．多家知名企業顧問講師

■ 經歷：
．資訊公司業務部協理
．上市電子關係企業OEM/ODM主管&特助
．IDC分公司經理
．電機公司業務部經理
．美商壽險公司區經理

■ 授課專長：顧問式行銷、電話行銷與開發、目標市場開發、客戶關係管理與CRM應用、專案管理、時間管理、簡報技巧、溝通技巧等

連絡電話 : 02-2748-5188
傳 真 : 02-2748-6388