顧客心理學

身為「服務者」的你該用如何運用適合的話術與她/他做互動，使成交率大增。

課程: 顧客心理學 , 講師: 吳致美老師

課程時間 : 108年11月12日(二)，09:00-16:00

  【特色】

1)使銷售人員/服務人員從「顧客心理學」角度切入了解顧客心思，
   給予最佳的熱情款待。
2)了解顧客在消費當下的心理，「投其所好」給予動人話術與合宜禮儀款待，
   讓顧客樂於、享受消費的過程。
3)即使顧客並未立即做出消費行為，也能讓顧客留下極佳的服務過程記憶。
4)新觀念:要賣顧客想買的「產品」與「服務」，而非是只是單純「賣東西」。
【課程大綱】

一、顧客心理學研究 1)人們買什麼??  2)為什麼而買??  3)為什麼「便宜貨」大賣，原因何在?? 4)顧客想什麼、做什麼?  5)如何擁抱「顧客」的喜好?

二、消費者的記憶: 1)記憶分類。2)記憶過程。3)記憶系統有哪些?

三、消費者的想像: 1)想像表象的特徵。2)表象的分類。3)消費者的想像有多大?

四、消費者的思維: 1)思維的含義與特點。2)思維的分類。

五、個性與消費者行為: 1)個性的含義與特徵。2)顧客個性的理論。3)個性與消費者行為的關係?

六、自我概念與消費者行為: 1)自我概念的含義與構成。2)自我概念的測量。

七、消費者學習概論: 1)消費者學習的含義。2)消費者學習基本要素為何。3)消費者學習的作用。

八、顧客行為學習理論及其在行銷中該如何應用。 1)古典型條件反射理論及其在行銷中的應用。  2)操作型條件反射理論及其在行銷中的應用。

九、認知學習理論及其應用: 1)認知學習理論。2)認知習理論在行銷中的應用。

十、男性不了解的女性顧客的七種心理想法。

十一、你做錯了嗎? 錯失女性顧客的七項過失。

十二、該如何激發顧客購買慾望的七種行為。

十三、讓顧客產生購買慾望的七句話，你知道嗎?

十四、該如何以色彩打動顧客的七種「深層心理」。

十五、創造出顧客滿意服務銷售技巧。