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站內搜尋電子商務轉化率下降怎麼辦呢？10個技巧幫你提升
活動日期：2020-10-16
活動說明
身為電商平台，網站轉換率是你需要先知道的。轉換率，意指你商店所有的流量為你帶來的訂單數，而轉換率公式＝（訂單數/總流量） x 100％。雖然許多人重視轉換率高低，不過每間電商的流量、訪客質量都不同，因此轉換率沒有一定的標準。以下10可以幫助你提高電燒的轉換率，獲利變得更高。
1. 更好的搜索
搜索對電子商務至關重要。，這也是導致轉換率下降的主要原因。人們需要儘快找到產品。大約一半的訪問者使用搜索來瀏覽電子商務網站。對於像亞馬遜這樣以搜索為中心的網站，這個數字可能要高得多。
使用自動建議顯示產品匹配的用戶類型。在線零售商BrickHouse Security在其網站搜索窗口中添加了文本結果的自動下拉菜單後，轉化率上升了。
這是一個來自野生寶石的例子:
自動建議為電子商務搜索的例子。
Smashing Magazine寫了一篇關於電子商務搜索的好文章。閲讀它。
2. 良好的過濾器
你給人們的選擇越多，選擇就越難。用過濾器來解決選擇的悖論。你提供的選擇越多，你需要提供的過濾器就越好。
你去過葡萄酒商店嗎?這是一個選擇讓你昏迷不醒的地方，你想要抓啤酒來代替。零售商店沒有好的過濾器。(通常，“過濾器”是銷售人員。)
在網上，你可以有很好的過濾器。過濾器的作用是使尋找最合適的產品變得容易。Winelibrary的過濾器做得很好:
一個葡萄酒網站良好的過濾能力的例子。
所有的濾鏡都不適合這張截圖，但還有更多的葡萄，地區，年份等。過濾器的順序是根據受歡迎程度排序的:顏色和價格等更常見的選項排在前面，而區域或瓶大小等較少使用的功能則排在後面。
3.簡寫形式
最終，人們會把東西放進購物車，然後去結賬。你能否成功地帶領他們度過這一關，在很大程度上取決於形式。他們需要填充的電場越多，摩擦(通常)就越大。
這就是為什麼人們更喜歡從亞馬遜購買。運輸和信用卡信息已經在那裡了，所以他們省去了填寫表格的麻煩。他們甚至準備支付更高的價格，只是為了節省幾分鐘。(我知道我是!)
我見過商店要求提供數字下載的送貨地址。啊!沒有傳真號碼，沒有稱呼。堅持要點。不要問你不是絶對需要的信息。
一個必須具備的功能:人們需要能夠檢查框“送貨地址相同的帳單地址”:
選擇帳單地址和送貨地址相同的選項的示例。
4. 簡化信用卡輸入
各行各業的人都在網上購物，有些人還不太精明。他們不知道CVV的代碼是什麼，甚至有一個艱難的時間計算出他們的信用卡號碼。
你的工作就是讓你所要求的數據儘可能的清晰。以前版本的目標結帳使它變得困難:
令人困惑的信用卡選擇過程的例子。
你到底為什麼要問信用卡的類型?我敢打賭，很多人會花上幾分鐘來弄清楚他們有什麼卡，而另一組人則會不斷地選擇錯誤的卡類型。這是非常糟糕的設計。你的工作是讓客戶的生活更輕鬆，而不是你的。
另一件事:秒代碼。這不是很清楚，也不容易理解。是的，這裡有一個問號(得到一個解釋)，但它可以更好。
這也會詢問卡片類型(#fail)，但它至少解釋了在哪裡可以找到這三個數字:
解釋CVV的信用卡入口的例子。
5. 推廣購物車內容
許多營銷人員認為，一旦顧客點擊“加入購物車”，他們就能完成整個結賬過程。不。你還有工作要做。
即使他們把產品放進購物車，也不意味著他們會去買。你必須繼續賣給他們。
最佳解決方案是在用戶瀏覽時顯示購物車內容的永久購物車。這正是亞馬遜所做的:
永久可見的購物車與產品圖象的例子。
關鍵是顯示小計、購物車中的商品和照片:不斷提醒他們將要購買的商品。
Onlineshoes.com只顯示購物車中的商品數量。(滿車內容出現懸停)人們會在一分鐘內忘記他們放了什麼:
購物車的例子只有物品的數量，沒有細節。
據Marketing Sherpa報導，64%的零售商認為永久購物車在提高轉化率方面“非常有效”。
6. 遞延帳戶註冊
你肯定知道那個價值3億美元的紐扣故事。不要強迫別人註冊。
相反，提供註冊的選項，但要創建一個帳戶(在後台)，即使是為那些選擇客人結賬的人。無論如何，他們都會輸入他們的電子郵件和姓名。你所需要做的就是生成一個密碼，並在他們完成訂單後通過電子郵件發送給他們。
Sock Dreams甚至將創建賬戶的選項推遲到結賬之後:
沒有註冊選項的結帳過程示例。
7. 產品評論
人們使用的評論。很多。甚至當他們在實體店購物的時候。你可能也在這麼做。我知道我是。
開始在你的網站上收集和展示評論。如果你賣的是商品，卻不能讓用戶寫很多評論，那就從外部網站獲取評論。
不要刪除負面評論——如果只有很少的負面評論，它們實際上有助於銷售。
8. 深思熟慮的銷售
向上銷售和交叉銷售將提高您的平均訂單大小。蘋果知道這一點。在你的購物車裡放了一個iPad之後，他們會馬上向你推銷:
upsell產品選項的例子。
向上銷售的規則是這樣的:你只提供相關的產品(蘋果提供的是鉛筆、筆套和適配器，而不是筆記本電腦)，而且價格必須至少比某人剛剛加入購物車的產品便宜60%。
所以如果他們買的是褲子，那就買皮帶吧。
實體超市會在你結賬的時候向你推銷商品(例如，在你等待的時候拿塊糖果)。在網上，不要這樣做。集中精力讓他們結賬。
9. 很明顯，需要採取重大行動
您的商店的用戶體驗需要平滑。從某種意義上說，平滑意味著用戶永遠不需要尋找某些東西。事情的運作方式應該是顯而易見的。
如果人們需要尋找“加入購物車”或“結賬”按鈕，那你就慘了。這兩個是你店裡最重要的按鈕。你想要大的，大膽的，突出的。避免文本連結。
巴塔哥尼亞的“加入購物車”按鈕脫穎而出:
網站的例子與明確的行動呼籲結帳。
按鈕的措辭和顏色也很重要，但你需要測試一下。按鈕越大越好。
幾年前，North Face的紐扣沒有等級制度。“結賬”按鈕更重要，但“繼續購物”按鈕幾乎同樣突出:
電子商務購物車與令人困惑的行動呼籲。
他們已經通過使想要的行為更清晰的修正了這個問題:
更新版本的購物車與更明確的呼籲行動。
10. 待發貨訂單
有缺貨嗎?太糟糕了，沒有折扣。或者還是?如果你計劃在一個可預測的時間內重新進貨，或者可以定製/訂購，提供一個延遲訂購選項。
後置訂單選項的例子。
研究和實施的提示
不要模仿亞馬遜(或其他大品牌)
允許朱庇特做的事，牛不允許做。
大人物比你有巨大的優勢。他們知道。他們不需要處理信任和安全問題。人們非常有信心亞馬遜或塔吉特會按時發貨，有庫存，接受退貨等等。
你仍然需要贏得客戶的信任。不要盲目模仿大人物。(這裡有10個你不應該這麼做的理由)。
做用戶測試
可用性是你最好的朋友。我強烈建議您在您的電子商務網站進行用戶測試，以發現您可能沒有意識到的界面問題。給人們一些任務(例如找到X併購買它)，讓他們在瀏覽你的網站時大聲地發表評論。你可以看著他們的肩膀，也可以看著屏幕上的錄音。
大約15個人會發現99%的問題。即使只測試一個目標用戶也比什麼都不測試要好。Usertesting.com和TryMyUI是一些可以使用的工具。
測試這個東西
接受我的建議。然後自己做測試。
1. 更好的搜索
搜索對電子商務至關重要。，這也是導致轉換率下降的主要原因。人們需要儘快找到產品。大約一半的訪問者使用搜索來瀏覽電子商務網站。對於像亞馬遜這樣以搜索為中心的網站，這個數字可能要高得多。
使用自動建議顯示產品匹配的用戶類型。在線零售商BrickHouse Security在其網站搜索窗口中添加了文本結果的自動下拉菜單後，轉化率上升了。
這是一個來自野生寶石的例子:
自動建議為電子商務搜索的例子。
Smashing Magazine寫了一篇關於電子商務搜索的好文章。閲讀它。
2. 良好的過濾器
你給人們的選擇越多，選擇就越難。用過濾器來解決選擇的悖論。你提供的選擇越多，你需要提供的過濾器就越好。
你去過葡萄酒商店嗎?這是一個選擇讓你昏迷不醒的地方，你想要抓啤酒來代替。零售商店沒有好的過濾器。(通常，“過濾器”是銷售人員。)
在網上，你可以有很好的過濾器。過濾器的作用是使尋找最合適的產品變得容易。Winelibrary的過濾器做得很好:
一個葡萄酒網站良好的過濾能力的例子。
所有的濾鏡都不適合這張截圖，但還有更多的葡萄，地區，年份等。過濾器的順序是根據受歡迎程度排序的:顏色和價格等更常見的選項排在前面，而區域或瓶大小等較少使用的功能則排在後面。
3.簡寫形式
最終，人們會把東西放進購物車，然後去結賬。你能否成功地帶領他們度過這一關，在很大程度上取決於形式。他們需要填充的電場越多，摩擦(通常)就越大。
這就是為什麼人們更喜歡從亞馬遜購買。運輸和信用卡信息已經在那裡了，所以他們省去了填寫表格的麻煩。他們甚至準備支付更高的價格，只是為了節省幾分鐘。(我知道我是!)
我見過商店要求提供數字下載的送貨地址。啊!沒有傳真號碼，沒有稱呼。堅持要點。不要問你不是絶對需要的信息。
一個必須具備的功能:人們需要能夠檢查框“送貨地址相同的帳單地址”:
選擇帳單地址和送貨地址相同的選項的示例。
4. 簡化信用卡輸入
各行各業的人都在網上購物，有些人還不太精明。他們不知道CVV的代碼是什麼，甚至有一個艱難的時間計算出他們的信用卡號碼。
你的工作就是讓你所要求的數據儘可能的清晰。以前版本的目標結帳使它變得困難:
令人困惑的信用卡選擇過程的例子。
你到底為什麼要問信用卡的類型?我敢打賭，很多人會花上幾分鐘來弄清楚他們有什麼卡，而另一組人則會不斷地選擇錯誤的卡類型。這是非常糟糕的設計。你的工作是讓客戶的生活更輕鬆，而不是你的。
另一件事:秒代碼。這不是很清楚，也不容易理解。是的，這裡有一個問號(得到一個解釋)，但它可以更好。
這也會詢問卡片類型(#fail)，但它至少解釋了在哪裡可以找到這三個數字:
解釋CVV的信用卡入口的例子。
5. 推廣購物車內容
許多營銷人員認為，一旦顧客點擊“加入購物車”，他們就能完成整個結賬過程。不。你還有工作要做。
即使他們把產品放進購物車，也不意味著他們會去買。你必須繼續賣給他們。
最佳解決方案是在用戶瀏覽時顯示購物車內容的永久購物車。這正是亞馬遜所做的:
永久可見的購物車與產品圖象的例子。
關鍵是顯示小計、購物車中的商品和照片:不斷提醒他們將要購買的商品。
Onlineshoes.com只顯示購物車中的商品數量。(滿車內容出現懸停)人們會在一分鐘內忘記他們放了什麼:
購物車的例子只有物品的數量，沒有細節。
據Marketing Sherpa報導，64%的零售商認為永久購物車在提高轉化率方面“非常有效”。
6. 遞延帳戶註冊
你肯定知道那個價值3億美元的紐扣故事。不要強迫別人註冊。
相反，提供註冊的選項，但要創建一個帳戶(在後台)，即使是為那些選擇客人結賬的人。無論如何，他們都會輸入他們的電子郵件和姓名。你所需要做的就是生成一個密碼，並在他們完成訂單後通過電子郵件發送給他們。
Sock Dreams甚至將創建賬戶的選項推遲到結賬之後:
沒有註冊選項的結帳過程示例。
7. 產品評論
人們使用的評論。很多。甚至當他們在實體店購物的時候。你可能也在這麼做。我知道我是。
開始在你的網站上收集和展示評論。如果你賣的是商品，卻不能讓用戶寫很多評論，那就從外部網站獲取評論。
不要刪除負面評論——如果只有很少的負面評論，它們實際上有助於銷售。
8. 深思熟慮的銷售
向上銷售和交叉銷售將提高您的平均訂單大小。蘋果知道這一點。在你的購物車裡放了一個iPad之後，他們會馬上向你推銷:
upsell產品選項的例子。
向上銷售的規則是這樣的:你只提供相關的產品(蘋果提供的是鉛筆、筆套和適配器，而不是筆記本電腦)，而且價格必須至少比某人剛剛加入購物車的產品便宜60%。
所以如果他們買的是褲子，那就買皮帶吧。
實體超市會在你結賬的時候向你推銷商品(例如，在你等待的時候拿塊糖果)。在網上，不要這樣做。集中精力讓他們結賬。
9. 很明顯，需要採取重大行動
您的商店的用戶體驗需要平滑。從某種意義上說，平滑意味著用戶永遠不需要尋找某些東西。事情的運作方式應該是顯而易見的。
如果人們需要尋找“加入購物車”或“結賬”按鈕，那你就慘了。這兩個是你店裡最重要的按鈕。你想要大的，大膽的，突出的。避免文本連結。
巴塔哥尼亞的“加入購物車”按鈕脫穎而出:
網站的例子與明確的行動呼籲結帳。
按鈕的措辭和顏色也很重要，但你需要測試一下。按鈕越大越好。
幾年前，North Face的紐扣沒有等級制度。“結賬”按鈕更重要，但“繼續購物”按鈕幾乎同樣突出:
電子商務購物車與令人困惑的行動呼籲。
他們已經通過使想要的行為更清晰的修正了這個問題:
更新版本的購物車與更明確的呼籲行動。
10. 待發貨訂單
有缺貨嗎?太糟糕了，沒有折扣。或者還是?如果你計劃在一個可預測的時間內重新進貨，或者可以定製/訂購，提供一個延遲訂購選項。
後置訂單選項的例子。
研究和實施的提示
不要模仿亞馬遜(或其他大品牌)
允許朱庇特做的事，牛不允許做。
大人物比你有巨大的優勢。他們知道。他們不需要處理信任和安全問題。人們非常有信心亞馬遜或塔吉特會按時發貨，有庫存，接受退貨等等。
你仍然需要贏得客戶的信任。不要盲目模仿大人物。(這裡有10個你不應該這麼做的理由)。
做用戶測試
可用性是你最好的朋友。我強烈建議您在您的電子商務網站進行用戶測試，以發現您可能沒有意識到的界面問題。給人們一些任務(例如找到X併購買它)，讓他們在瀏覽你的網站時大聲地發表評論。你可以看著他們的肩膀，也可以看著屏幕上的錄音。
大約15個人會發現99%的問題。即使只測試一個目標用戶也比什麼都不測試要好。Usertesting.com和TryMyUI是一些可以使用的工具。
測試這個東西
接受我的建議。然後自己做測試。
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