【耀你強】管理優化工作坊

組織建立管理制度如同蜘蛛結網，當蜘蛛有能力編織縝密的網，任何獵物都可以掌握住。如同組織中的制度如果完善，便能讓商機不流失！

在一項問卷中「您認為公司員工還有多少績效成長空間可以開發？」七成員工竟回答40%，這讓企業主相當吃驚。營運績效源於管理實務，因為缺乏有效管理而造成的作業異常或品質缺失，都是企業的額外支出，這些都將反應在營業淨利上。

當企業有能力發展管理策略且完善制度，便能使營運升級！而管理的關鍵在於「執行力」，當工作夥伴知道「為什麼」要做這件事，也覺得「做法行得通」，便容易落實並獲得成效。

活動內容

1. 標準作業流程管理 SOP（Standard Operating Procedures）

缺乏有效管理的公司，組織是辛苦又紊亂的。SOP的力量在於複製成功典範，提供指引讓員工遵循，能減少作業失誤，提升協同運作效率。但許多企業花一番工夫建置的工作要項SOP並未達成這些目的，究其原因不外乎是，「新進員工不知道」、「在職員工認為不管用」、「甚至主管本身也不認同」…。

因此，組織如能優化SOP，說明執行工作要項的核心價值觀、資源應用，並提供作業指引、工具表單及範例，便能賦予個人執行的能力。

2. 作業基礎成本管理 ABCM（Activity-Based Costing Management）

組織的工作效能低落以及異常作業都會造成企業費用增加。如能避免，減少的支出將轉換成淨利。

該如何減少費用呢？做法是進行工作分析，找出隱形成本並檢討，先盤點一天/周/月的工作項目有哪些？頻率、單次耗時、提出觀察到的問題點、思考原因，最後請夥伴提出建議或優化方案。透過工作分析成果與工時成本考量，能有效掌握組織成本動因，以利無效作業的流程再造。

作業基礎成本制是績效管理的基礎，藉此了解職務範疇的工作項目並估算單次作業所需的時間，是後續建立三標（SOP作業標準、標準工時、職能績效指標）的重要資訊。

3. 關鍵績效指標管理 KPI（Key Performance Indicator）

KPI是勞資雙方衡量職務貢獻度的管理溝通工具，當組織改變溝通方式，就能改變團隊效能。每個職務都應建立3項與財務相關的職能貢獻指標，成為自己的KPI。

4. 職場案例探討

活動價值

1. 繪製【策略地圖】

根據企業價值主張規劃《財務指標》、《顧客經營》、《內部流程》、《學習成長》四個構面的管理需求。

2. 規劃SOP導入流程

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