中華人事主管協會-【台中】第四十六屆專業秘書暨行政管理師認證班

‧ 開始日期 2023/5/20 ‧ 結束日期 2023/7/1
‧ 課程時間 周六09:00～16:00‧ 上課時數 5天共30小時
‧ 費 用 會員價9900 非會員價11900(非會員價已含入會費$2,000，入會費恕不折扣)
‧ 課程介紹
身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

★賀！知名企業－日月光半導體 已委託本協會內訓包班並考取證照！
 
★課程總時數30小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。


‧ 課程大綱 


4/22【上午】秘書的角色定位與向上向下管理


■ 講師：協會講師群


1、秘書的角色


2、秘書工作特性與工作態度


3、秘書的核心職能


4、秘書如何與主管建立夥伴關係


5、如何向上學習與向上管理


6、秘書行政職能發展規劃


4/22【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧


■ 講師：協會講師群


1、商業文書寫作應注意事項


2、書信的結構與格式


3、中文書信範例


4、E-mail的寫作技巧


5、E-mail書寫禮儀


6、E-mail的範例


7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)


8、簡報的製作技巧


9、出色簡報的溝通技巧


5/6【上午】職場上的溝通協調與人際關係


■ 講師：協會講師群


1、人際溝通對個人成就的影響力


2、溝通協調與人際互動的模式


3、溝通協調的目的與訴求


4、人際互動中，如何獲得別人的好感


5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界


6、語言及非語言的溝通協調技巧


•使言語生動的七種方法


•非語言的傾聽技巧


7、溝通程序的認識與訓練


8、打動人心的溝通


9、廣結善緣塑造優質人際關係


5/6【下午】電話禮儀與公關應對技巧


■ 講師：協會講師群


一、電話禮儀與接聽技巧


1、基本須知


2、打電話前的準備


3、正確的打電話方式


4、接聽電話的技巧


5、電話轉接的技巧


6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧


7、主管或同事外出時電話留言須知


8、撥錯電話時


二、公關應對技巧


1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏


2、公關高手的十大準則


3、公關人員應俱備的基本專業素養


4、公關技巧與應用


5、企業公關的運用時機及注意事項


5/13【上午】高效檔案管理技巧


■ 講師：協會講師群


1、辦公室內的檔案規劃


2、分類的必要性及方法


3、如何編列檔案名稱


4、檔案的保存期限、取捨與注意事項


5、檔案管理的工具與比較


6、電子化檔案管理與名片管理


5/13【下午】時間管理與主管行程會議安排


■ 講師：協會講師群


1、目標管理與計畫設定


2、優先順序的排定


3、突發事件的應對


4、例行性事務工作的處理技巧


5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後


6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用


7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後


5/20【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用


■ 講師：協會講師群


一、形象塑造與美姿美儀


1、完美的第一印象？


2、善用肢體語言


3、優雅的姿態


4、男女士服裝儀節


5、合宜的妝容與色彩密碼


二、國際禮儀運用實務


1、訪賓接待禮儀


2、會面介紹儀節


3、宴客儀節


4、會議及餐宴席次安排


5、中西式用餐禮儀


6、交通工具安排禮儀


7、各國送禮禮儀與禁忌


5/20【下午】活動的規劃與執行實務


■ 講師：協會講師群


一、活動企劃案寫作概念


二、活動專案管理技巧


1、活動目的與管理


2、活動籌備與分工


3、活動設計與創新


4、主持人/引言人技巧


5、抓住成功關鍵要素


6、活動評估與記錄


三、精彩活動案例分享


5/27專業秘書暨行政管理師認證 口筆試


■ 講師：協會講師群


講師介紹


■ 講師：游美未 老師


■ 經歷：安麗日用品公司總經理秘書、台北市專業秘書暨行政人員協會監長、明基友達公司國際商業禮儀講師、新竹科學園區同業公會講師、聯合利華總經理秘書/對外事務副理、德商美最時公司業務總經理秘書、台灣拜耳公司行政專員、台北市專業秘書協會會長


 


■ 講師：林嘉怡 老師


■ 經歷：


興誠服務品質管理訓練機構-副總經理


台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員


台灣神秘客服務稽核管理協會-理事


企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院


全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長


■ 授課實績：


台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等


■ 授課特色/專長：


服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練


 


■ 講師：劉素真 老師


■ 現任：知名上市科技公司 資深秘書


■ 經歷：新竹科學園區專業秘書學會副會長及顧問、日本亞細亞商事東京支社職員、美商美斯台灣採購處業務代表、德碁半導體股份有限公司秘書


 


■ 講師：周純如 老師
■ 現任：


1、台北市專業秘書暨行政人員協會監事


2、台灣客服中心發展協會理事


3、臺灣服務稽核協會培訓顧問


4、中華產學職能發展協會創辦人


5、伊莉莎白國際禮協會創會理事長


6、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師


7、行政人員職場十大工作術培訓專任講師


8、服務接待禮儀培訓專任講師


9、核心幹部培訓專任講師


10、大專院校就業學程專任講師


■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所


■ 經歷：


1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監


2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管


3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理


4、東帝士集團秘書


■ 專長課題：


1、顧客服務與經營管理


2、感動心魅力服務-創造指名度


3、顧客抱怨處理客訴處理


4、服務流程優化力


5、商務接待與國際禮儀


6、職場必備基本功


7、幕僚行政主管專業培訓


8、內勤行政從業人員職能十大工作術


■ 證照：


1、台灣服務稽核協會實務神秘客認證


2、聯合國外交培訓人才結訓


3、國際禮儀乙級培訓師證照


4、國際禮儀認證教師