伍愛長期照顧服務有限公司附設私立伍愛居家長照機構

112年度【居督人事管理與有效溝通課程二】

壹、    緣起

     居家服務單位的人事管理與組織成員間的有效溝通攸關組織的永續經營、留任率以及服務品質。居家服務督導員主責居家照顧服務員之人事管理與服務品質管理。居服督導員由於自身的專業背景、工作年資、溝通模式、問題解決模式、自我情緒控管能力等因素，往往面臨居服員不易管理以及溝通不良等問題。

貳、    目的

     居家服務督導員被期許亦被要求具備良好的溝通能力，因為此能力攸關居家服務單位的專業形象的確立、服務提供端與服務使用者端此兩者之間信賴關係的建立、避免糾紛的產生以及服務品質的口碑的確立。
      為協助居服督導員提升溝通技巧，及達到有效溝通，本課程將透過學理說明及案例討論，引導居服督導員達到以下四項學習目標：1.瞭解自己的溝通模式與習性、2.瞭解案主及案家的隱號訊息、3.長照領域之互動態度與互動模式、4.依自己的溝通習性，瞭解如何轉化為有效溝通模式。

參、    主辦單位

      伍愛長期照顧服務有限公司附設私立伍愛居家長照機構

肆、    合辦單位

      臺中市私立得寶居家長照機構

伍、    時間與內容

      112年04月19日星期三   1330-1630(3小時)

陸、    訓練地點

    伍愛長期照顧服務有限公司附設私立伍愛居家長照機構(台中市豐原區西安街97巷21號)

柒、    訓練對象

      居家督導員、長期照顧服務人員

捌、    報名事宜

      一、報名方式：填寫報名表傳真或網路報名

      二、報名時間：即日起至112年04月15日止，報名表格不足、請自行影印。

      三、報名人數：報名限15位學員。

 四、報名費：500元

玖、    研習證明：

       本課程需全程參加始發研習證明書。〔長照積分：(112)護協長字第1120206號。〕

拾、注意事項：

一、   訓練期間，依學員報名場次請準時參與；如有遲到、早退或中途離席超過二十分鐘等情形之一者，該堂訓練不予計算時數。

    二、 為配合政府環保政策， 請學員自備環保筷、環保杯，恕不提供紙杯。