【良益品質工程】AIAG n OESA_CQI-14_第4版_汽車(零件)保固管理最佳實踐與保固管理系統評審_企業內訓(2天；隨時接受預約)

【良益品質工程】AIAG & OESA_CQI-14_第4版_汽車(零件)保固管理最佳實踐與保固管理系統評審_企業內訓(2天；隨時接受預約)

課程簡述

(引用/參考CQI-14內容)

汽車(零件)保固管理的定義: 結合所有價值鏈上的組織，通過最佳實踐、應用推薦工具、和建立追求真因文化，共同努力和持續地推進保固改善，以降低索賠率作為焦點。

汽車製造商、供應商和經銷商的利潤來自增加産量/銷量及降低營運成本。然而用戶滿意和價值才真正長期地驅動一家公司的績效。降低用户現場保固索賠對改善短期初始品質和長期耐久性/可靠度的用戶滿意是非常重要的。

預防或快速地/有效地解決保固問題使它們不再發生的重要性在增加中。CQI-14汽車(零件)保固管理最佳實踐指南藉由提供建議性的、穩健的、注入以用戶為中心為其途徑的保固管理規劃，以增進用戶滿意和保固持續改善。此規劃給所有的環節，特別是車輛製造商及其供應商提供了戰術、技術和案例研究。

CQI-14意圖給各利益相關者帶來如下的價值:

1.用戶—降低的事故率和快速的改正。

2.OEM—降低成本，改善品質、産量和利潤。

3.各階供應商—降低成本、改善品質、維護供應商資格、增加産量和利潤。

4.經銷商—提高用戶滿意度和品牌忠誠度。

CQI-14也提供處理NTF問題的建議方法。

本課程幫助學員理解CQI-14的所有內容，以及和學員共同對企業的保固管理系統進行一次示範性的評審。

GM IATF 16949-客戶特定要求10.2.5保固管理系統要求(條款摘要)

提供生產和非被豁免之服務零件和組件給GM的組織應通過GM所建立之保修低減目標的追求和實現以支持顧客滿意的改進。組織應使用最新版的AIAG CQI-14用以整合保固管理進入他們的品質管理系統。

對於GM之新的或現有的供應商(組織)，實施的時間如下:

1-1新供應商—既有車輛專案: 在簽訂合同後的6個月內完成實施至第二階段，在SOP後的1年內接著實施至第三階段。

1-2新供應商—新車輛專案: 在產品上市前完成實施至第二階段，在產品上市後的6個月內接著實施至第三階段。

2-1現有供應商—既有車輛專案: 要求完全地實施至第三階段。

2-2現有供應商—新車輛專案: 對於新的零件或組件，在產品上市前完成實施至第二階段，在產品上市後的6個月內接著實施至第三階段。

培訓對象

1.保固管理系统相關過程擁有者:包括經營管理層、設計、工程、試驗、市場、製造、採購、品保、品管、R&D、銷售、供應商開發、服務/保固等機能的擔當人員。

2.APQP活動小組人員。

3.IATF-16949品質管理體系維護人員等。

4.職能與課程相關程度矩陣(供培訓對象挑選參考):

企業內訓特點

1.聚集相關職能部門的有關人員於一堂，對於任何新生的議題能夠藉由課堂上的共同認知和理解而有效地形成共識和避免部門之間的意見分歧，為(課程後)專案推行之工作團隊的建立奠定基礎。

2.主管能夠藉由和部屬共同參與在課程當中而節省了後續為了工作計劃所需之上下溝通的大部份，且能夠在工作進行中給予工作團隊充份的與適切的支持。

3.企業內訓課程與公開班課程的課程內容不同點: 企業內訓課程的適用內容是經過事前對企業之適用特殊需求進行調查所得到的結果。因此，課程是量身定製的，能夠聚焦於企業所需要的部份，且能夠因為去除不適用的部份而讓課程時間縮短。

4.企業內訓課程提供專屬於企業的講義，及盡可能在課程講述中使用相同於企業所使用的術語。並且，含蓋企業內部全體所提出的問題點都將能夠得到說明。

5.目標是通過企業內訓引導企業特定之實際工作計劃的展開。

課程大綱

0簡介-汽車(零件)保固管理目的

1建立保固的基準線

1-A提供組織導入有效汽車(零件)保固管理過程的結構

2用戶事件和經銷商活動

2-A洞察可能導致保固索賠的用戶/經銷商交互作用

2-B識別為降低故障率之重要保固信息流可能的改善

2-C識別在供應鏈間提供和收到有關信息能力的改善機會

2-D導向用戶車輛服務時間改善和診斷錯誤降低

3主動預防-前置項目經驗教訓

3-A提供降低/消除保固事件之經驗教訓活動的基本定義和工具

3-B對生産投産後保固事件發生風險降低施加影響

3-C理解需要哪些改善行動在開發階段之前完成和驗證改善

4經驗教訓實施-APQP

4-A在APQP過程中識別穩健性的顧慮與實施改善、變更和確認

4-B對保固風險及其改善機會進行考量、實施和確認

5保固問題遏制-SOP後

5-A認知潜在早期産品之不足和規模上升中問題

5-B瞭解監控和問題解決程序潜在的輸入以實施對策及確認和實施變更

5-C認知和改正問題以驅動用戶滿意和降低成本

6未來保固事件預防-行動/解決方案

6-A有效性確認行動的實施

6-B持續跟踪和保持重要工具和資源更新

7持續改善-程序制度化

7-A持續努力降低事故率

7-B持續降低保固成本、預防橫向問題溢出和改善産品可靠度與用戶滿意的程序

8汽車(零件)保固管理評審

8-A對保固管理程序實施自我評審

講師經歴(陳慶城老師)

1.企業管理顧問公司資深顧問師

2.上海蔚來汽車公司約聘品質管理系統輔導老師

3.美國福特汽車公司品質教育訓練中心頒發8D (問題解決)課程講師證書

4.品質管制學會合格品質管制工程師證書(No. 79030)

5.美國福特汽車公司品質教育訓練中心頒發PI (流程改善)講師證書

6.福特六和汽車公司經理

7.慶眾汽車公司經理

8.台灣克萊斯勒汽車公司經理

9.中國華晨汽車公司產品開發專案經理

10.汽車零件廠副總經理

企業內訓費用

1.本課程企業內部訓練包班(12H/2天課程)的費用:人數5人以下時為30,000元/每班；從第6人起至第15人為逐一遞加1,200元/每人，例如人數15人時費用為42,000元/每班；其次，從第16人起為逐一遞加720元/每人。

2.費用已包含講義及上課證明書在內。

3.遠途企業若需外加講師交通費，於報價時協議之。

企業內訓日期:沒有日期限制/由雙方協議之

主辦單位(即統一發票開立單位)及聯繫方式

聯絡人:范璦麟女士

電子信箱:hiemc123@ms77.hinet.com(優先聯絡方式)

電子信箱:hiemc.com@gmail.com(備用聯絡方式)

聯絡手機:0905113139

商業名稱:良益品質工程工作室

登記地址:桃園市中壢區幸福街165號

商業統一編號:82043512

主網站_良益品質工程: https://lean-quality.com