112 年度臺南市居家服務督導員資格訓練簡章（第一班）

辦理時間

課程單元

時數

課程內容

講師

5月29日(一) 8：00-08：30

報       到

5月29日(一) 8：30-10：30

居家服務基本法律認知及實務案例

2

1.居家服務輸送過程相關法規認識，如長期照顧服務法及相關子法、長照服務特約範本、長照服務範疇、護理人員法、醫事人員法、消費者保護法、個人資料保護法、勞動基準法等

2.居家服務契約訂定及契約效力（含居家服務提供單位與長照人員之勞動契約）

3.各項常見法律爭議問題，如過失傷害、竊盜、侵占、侵犯隱私、妨害自由、虐待、遺囑與遺產、勞資爭議、登錄不實、詐欺等

4.實務案例討論

佑承律師事務所

姜讚裕律師

5月29日(一) 10：30-12：30

居家服務督導員角色功能與職掌

2

1.居家服務督導員角色功能與職掌

2.居家服務提供單位組織管理、組織內部及外部環境變化與挑戰

3.居家服務督導員與其他跨團隊之合作方式，如與社區整合型服務中心個案管理人員、醫事人員

奇美醫療財團法人附設臺南市私立佳里奇美綜合長照機構

5月29日(一) 14：00-16：00

社會福利服務政策及社會資源運用方法

2

1.瞭解社會問題與未來發展

2.社會福利體系建構與行政組織介紹

3.社會福利服務介紹，包括社會救助、社會保險、社會津貼、社會安全網等

4.現行老人、身心障礙者、早期療育、家庭照顧者相關福利政策及服務介紹

5.社會資源的定義、特性及種類

6.社會資源盤點、開發、運用及維繫技巧與方法

臺南市政府社會局長期照顧管理中心

鄭人豪照顧管理督導

6月5日(一) 08：00-08：30

報       到

6月5日(一) 08：30-10：30

居家服務個案工作與倫理*

2

1.居家服務個案工作目的

2.居家服務個案工作原則

3.居家服務個案工作方法，包括流程、評估（家系圖、生態圖）、紀錄撰寫要點

與原則、服務計畫之訂定

4.居家服務工作倫理

5.倫理兩難的處理原則與步驟

6.居家服務個案工作常見倫理抉擇

7.居家服務行政管理常見倫理抉擇

8.居家服務倫理兩難與抉擇實例介紹，如公平正義與資源分配、照顧責任的

問題、案主自決與服務介入、個案權益與組織利益衝突、專業價值與組織體

制的衝突

財團法人一粒麥子社會福利慈善事業基金會

羅靜心主任

6月5日(一) 10：30-12：30

常見疾病的認識*

2

1.慢性病、精神障礙相關疾病、失智症等的定義與常見症狀

2.常見慢性病一般徵兆、病程變化、治療、用藥、藥物副作用及生活照顧重點，如老化相關疾病及傳染病等

3.精神障礙及失智症常見行為症狀及日常生活照顧原則

4.慢性病、精神障礙及失智症照護資源現況與運用

奇美醫療財團法人附設臺南市私立佳里奇美綜合長照機構

6月5日(一) 13：30-17：30

居家服務實務及督導*

4

1.居家服務內涵及內容

2.執行居家服務接案、開案與簽約流程之內容順序規劃原則，如依需求、身心功能、空間、時間及項目等

3.居家服務內容指導要點，如依對象狀態介入、工作說明書等示範居家服務指導內容

4.示範居家服務指導內容

5.督導的意義、目的、角色、功能、特殊屬性與督導內涵

6.督導進行方法與技巧演練，包括個別、團體督導會議、工作會報等

7.居家服務各項表單紀錄說明、服務紀錄保存的重要性、居家服務各項紀錄

表單填寫要點與督導應注意事項，包括照顧服務員服務紀錄指導要點

8.說明各項督導應填寫文件紀錄、督導紀錄撰寫要點演練

9.工作小組召開、會議主持、討論方式演練、有效會議示範，包含：會議議程擬定、爭議事項解決、會議紀錄撰寫

臺南市沐恩關懷協會

黃后儀執行長

6月12日(一)

08：00-08：30

報          到

6月12日(一)

08：30-10：30

緊急事故處理*

2

1.居家服務常見緊急事故，如創傷（跌倒、撞傷、割傷）、普通急症（意識不清、暈倒、急性心臟病、中風、痙攣或

抽搐、吞入或侵入異物、食物或藥物中毒、精神躁動）、灼燙傷、死亡、其他（地震、火災、人為騷擾、自殺）等

2.緊急事故處理流程及因應

3.緊急事件發生時之後勤支援及處理方

式，包括緊急就醫、家屬連絡、人員動員、調查與檢討、修訂服務計畫、照顧服務員輔導與支持

4.指導照顧服務員應對緊急事故，包括運用通訊系統遠端指導緊急事故等

5.瞭解人身安全概念及自我保護相關知能

6.認識服務過程中可能的風險情境（包括個案或其家屬），如：性騷擾、言語 污辱、暴力傷害、危險環境、傳染病等

7.瞭解職業風險之預防及因應方法

社團法人臺南市弘福社區關懷照顧服務協會長照組

李季蓁組長

6月12日(一)

10：30-12：30

居家服務品質監測概念及方法*

2

1.居家服務品質的內涵及影響要素

2.品質評估的意義、內涵、類型及調查方 式，包括過程評估、成果評估、質化調 查、量化調查

3.介紹居家服務常見品質問題與實務處 理策略

4.顧客關係管理的內涵與定義

5.居家服務申訴機制建置與管理，包括 申訴回應與後續反饋機制

社團法人臺南市弘福社區關懷照顧服務協會長照組

李季蓁組長

6月12日(一) 14：00-16：00

長照給付及支付常見疑義*

2

1.長照給付制度之政策及服務內涵

2.居家服務常見疑義，如支付費用之支 付對象、支付費用應支出之行政成本、 照顧組合適用情境及誤用樣態等

臺南市政府社會局長期照顧管理中心

鄭人豪照顧管理督導