顧客服務-教育業之承辦人員培訓

【開課的想法 】

從我上課到現在

幾十年應該是有

不管是學校單位 公家單位 辦訓單位

身份可能是學員 到現在可能是講師

除了體驗不同的講師授課風格外

就是體驗不同的承辦人員

好的承辦跟不優的、狀況外的承辦

真的落差很大

我自己也遇過不少個案的經驗

承辦人員的工作態度、配合度、細心度、回應方式

跟本身的學經歷不太有關係~

承辦人員的服務品質真的會影響

參與者決定要不要參加

或是推薦給自己朋友們

不論服務的對象是對學員

還是講師們

從事顧客服務的角色夥伴們

在各行各業都是占有很重要的位置

為了能更瞭解顧客服務所需的能力

自己還去上課相關的課程

這堂課 結合理論與實務面

絕對能讓各辦訓單位的夥伴

瞭解問題在哪 該如何做

才能當一個事業單位覺得合適的承辦人員

或擁有一位能力態度都能符合

顧客需求的顧客服務專案人員

這次 就讓我們先來從教育業這一塊開始吧！

時間: 09:00-16:00

上課方式:GOOGLE MEET

適用對象:

1.學校單位、補教業、辦訓單位、推廣教育中心課程活動承辦人員

2.事業單位承辦課程活動的相關人員、宣導會與各項活動的相關承辦人員

3.對此課程有興趣的夥伴也歡迎參加喔~~

開課人數門檻: 5人以上

1.承辦人員的人格特質

2.現場服務的應對

3.承辦人員必備的專業知識

4.基本行政能力與資訊傳遞能力

5.電話禮儀、電子通訊與現場的應對方式

6.顧客服務的對象是受邀老師時應該知道的事

7.顧客服務的對象是學員時應該知道的事

8.客訴的回應與解套方式

9.突發狀況的應變能力

10.綜合討論與實際案例分享

課程費用：

3500元 （不含訓練證明）

5000元 （含訓練證明-電子證書）